Notre règlement général sur la protection des données (AVG)

Le souci de la confidentialité des données est la base de relations commerciales de confiance entre vous et nous.
C'est pourquoi nous prenons votre vie privée dans nos activités commerciales sur tous les canaux de nos boutiques en ligne ou dans nos succursales très au sérieux.

Cette déclaration de confidentialité explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles.

Nous pouvons mettre à jour la déclaration de temps à autre et publier la nouvelle version sur notre site Web.
Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 22/05/2018.

Vous nous fournissez certaines de vos données personnelles lorsque vous communiquez avec nous via nos canaux de vente, par exemple lorsque vous fournissez vos données pour ouvrir un client compte chez nous ou lorsque vous nous contactez pour une demande. Nous obtenons certaines informations en enregistrant la façon dont vous utilisez nos sites Web ou nos applications, par exemple en utilisant des technologies telles que les cookies.

Cependant, nous ne traiterons que les informations pertinentes de votre part afin de vous fournir les produits ou services que vous attendez.

Vous avez le contrôle sur les données personnelles que nous traitons. Lorsqu'on vous demande de fournir des données personnelles, vous pouvez refuser. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir les données personnelles nécessaires pour fournir un produit ou service, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir ce produit ou service.

Informations d'identification : votre nom et prénom, votre sexe.

Coordonnées : votre adresse e-mail professionnelle ou personnelle, votre adresse postale professionnelle ou personnelle, votre numéro de téléphone professionnel ou personnel et d'autres informations de contact similaires, telles que l'adresse de livraison.

Informations sur le compte utilisateur : la date de création de votre compte, votre numéro de compte, votre nom d'utilisateur, les mots de passe du compte et les informations de sécurité utilisées pour l'authentification et l'accès au compte.

Détails de votre accord lors de la conclusion d'un accord avec nous en tant que prestataire de services/fournisseur de produits ou client : informations nécessaires à notre relation commerciale.

Données financières : données nécessaires au traitement de votre paiement lors de vos achats, telles que vos coordonnées bancaires ou vos coordonnées de carte de crédit. Numéros de carte de crédit, date d'expiration et sécurité code de votre instrument de paiement sont traités par nos prestataires de services de paiement.

Achats : informations sur les devis que vous demandez, les commandes que vous passez et les achats que vous effectuez. Lorsque vous avez un compte chez nous, nous conservons également des informations sur votre solde eteventuele achterstallige betalingen.

Données de localisation : informations sur l'emplacement à des fins de livraison et pour gérer vos coordonnées.

Vos interactions avec nous : le contenu des messages, e-mails, lettres ou appels téléphoniques que vous nous adressez, tels que les commentaires et les avis sur les produits que vous rédigez, ou les questions et informations que vous fournissez au service client. Lorsque vous nous contactez, les conversations téléphoniques peuvent être surveillées et enregistrées dans le but d'améliorer notre relation.

Nous utilisons vos données personnelles pour maintenir notre relation commerciale avec vous. Cela inclut :

• Ventes
• Améliorer nos produits et services
• Marketing (newsletters, marketing direct, profilage)
• Objectifs de fidélisation de la clientèle (cartes, événements, concours)
• Communication externe
• Respect des obligations légales
• Litige

Voir les paragraphes suivants pour plus d'informations.

1. Ventes

Nous utilisons vos données personnelles pour mener à bien des activités commerciales essentielles telles que :
• Fourniture de nos produits et services : Nous utilisons vos données personnelles que nous collectons pour vos commandes, livraisons, fabrications et encaissements.
• Ouvrir un compte : nous utilisons vos Données Personnelles pour votre compte et l'activation, la gestion de votre contrat(fr).
• Transactions de paiement : nous partageons des informations de paiement avec des banques et d'autres entités qui traitent des transactions de paiement ou fournissent d'autres services financiers.
• Services après-vente et retour produit : nous utilisons vos Données Personnelles dès l'activation de la garantie produit au moment de la commande, la réception, l'enregistrement et la gestion d'une réclamation client et/ou retour produit, pour la gestion du fichier.
• Assistance client : nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions et suivre les ventes de nos produits et services.

2. Améliorer nos produits et services

Nous utilisons les données personnelles pour :
• Réaliser des enquêtes ou demander des commentaires sur nos produits et services : nous utilisons vos réponses et contributions pour le contrôle de la qualité et l'amélioration de nos produits et services.
• Analyser votre utilisation de nos sites Web, applications et votre réponse à nos communications pour améliorer les produits et services que nous offrons.
• Pour conserver des enregistrements de nos activités et services, qui peuvent inclure les communications que nous avons eues ou traitons avec vous.

3. Commercialisation

Nous utilisons les données personnelles pour :
• Bulletins d'information : nous vous annonçons à envoyer des newsletters sur nos produits et services.
• Commercialisation directe : nous pouvons vous envoyer des communications (consultation par e-mail, WhatsApp et SMS) sur les produits et services proposés par nous et par des tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser (par exemple parce qu'ils se rapportent à d'autres produits et services que vous avez achetés ou pour lesquels vous avez exprimé un intérêt).
• Contenu personnalisé : nous savons que vous utilisez des données personnelles pour vous fournir un contenu et des publicités personnalisés.
• Objectifs de fidélisation des clients (cartes, événements, concours) : nous vous proposons la possibilité d'ouvrir un programme de fidélisation des clients sur la base de votre compte dans votre compte spécial.

Quand u nieSi vous ne consentez pas à ces activités de marketing, vous pouvez toujours recevoir des demandes de commentaires, des sondages et d'autres communications du service client de notre part.
Vous pouvez retirer votre consentement à ces activités de marketing ou refuser de recevoir des demandes de commentaires à tout moment et des sondages via notre site Web dans votre compte, en répondant à un e-mail marketing ou en utilisant les coordonnées de la rubrique “Comment exercer vos droits” ci-dessous.

4. Communications externs

Nous traitons vos données personnelles pour vous informer sur :
• Nos produits et services
• Notre stratégie commerciale, nos normes et nos valeurs

5. Respect de nos obligations légales

Nous traitons ou partageons vos données personnelles avec des tiers lorsque la loi applicable l'exige, tels que :
• Droit fiscal
• Législation comptable
• Législation sur la prévention de la fraude
• Droit des assurances
• Législation du personnel
• Respecter nos obligations légales

6. Litiges et litiges

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour :
• Résoudre les litiges potentiels ou réels
• Défendre nos droits légaux
• Répondre aux procédures judiciaires
• Répondre aux demandes d'un organisme d'application de la loi appropriée
• Et plus généralement pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens.

7. Base légale

Pour chacune de ces finalités, nous collectons, utilisons et divulguons vos Données Personnelles aussi longtemps qu'il existe une base légale. Les bases légales sont les raisons suivantes :
• Parce que nous en avons besoin pour conclure un contrat avec vous ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous. Par exemple : pour livrer les marchandises que vous avez commandées. Nous pouvons également collecter vos informations parce que vous nous avez demandé de prendre des mesures avant de conclure un contrat avec nous, comme lorsque vous nous demandez un devis.
• Parce que nous en avons besoin pour respecter la loi. Dans certains cas, nous devons conserver vos données parce que nous sommes tenus de le faire par la loi. Par exemple : pour assurer la sécurité générale, pour des questions fiscales, etc.
• Parce que vous avez consenti. Par exemple : lorsque vous remplissez des formulaires papier ou en ligne et que vous choisissez de nous fournir vos informations.
• Parce que C'est dans notre intérêt légitime. Par exemple : pour prévenir la fraude, etc. Lorsque nous traitons vos informations sur cette base, nous veillons toujours à équilibrer notre intérêt pour les informations par rapport à vos droits et à vos attentes raisonnables.

Nous partageons vos données personnelles si nécessaire avec votre consentement aux fins énoncées dans la section "Pourquoi nous les utilisons".

1.Fournisseurs de services
Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des fournisseurs de services aux fins énoncées dans la section "Pourquoi nous les utilisons"
Nos sociétés partenaires doivent respecter nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données et ne peuvent pas utiliser les données personnelles qu'ils reçoivent de nous à d'autres fins.

2. Fournisseurs
Les informations sur vos achats peuvent être divulguées à nos partenaires commerciaux auprès desquels vous avez acheté un produit ou service, par exemple à des fins de livraison et de disponibilité des produits.

3. Autres destinataires
Nous pouvons également divulguer vos données personnelles aux parties suivantes :
• Autorités judiciaires ou Autorités de régulation
• Parties impliquées dans un litige , tels que les avocats, les plaignants, les défendeurs, etc. pour défendre ou exercer nos droits légaux

Nous révisons régulièrement les mesures de sécurité techniques et organisationnelles que nous avons mises en place pour nos systèmes d'information et de communication afin de les adapter aux risques auxquels vous êtes exposés et de prévenir les pertes, les abus ou empêcher la modification non autorisée de vos données personnelles.

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour accéder à notre site Web. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe à moins que vous ne vous inscriviez sur notre site Web.
Nous ne pourrons être tenus responsables de dommages qui pourraient résulter de l'accès ou de l'utilisation de notre site internet, incluant détériorations ou virus qui pourraient infecter votre équipement informatique ou d'autres ressources.
Bien que nous ayons pris toutes les précautions pour assurer la fiabilité des informations sur notre site, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, omissions ou résultats qui peuvent être obtenues, transmises, retransmises ou collectées grâce à l'utilisation de ces informations.
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