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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Transportkosten
In jedem Fall müssen Sie die Kosten für den Transport eines Produkts zu uns selbst tragen. (Unfreie Sendungen werden grundsätzlich abgelehnt). In einigen konkret beschriebenen Fällen erstatten wir Ihre Transportkosten im Nachhinein. (ohne Express-Versandkosten).
Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann oder nicht von Ihnen an der angegebenen Abholstelle abgeholt wird (innerhalb einer Woche gemäß den Standards des Spediteurs) und bei uns zurückerhalten wird, ist eine erneute Zusendung der Bestellung erforderlich Bei einer erneuten Bestellung werden die vollen Transportkosten im Voraus berechnet. Kann eine Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht geliefert werden, tragen wir die Kosten für einen Nachtransport. Wenn die Sendung zugestellt wurde und eine Unterschrift dafür geleistet wurde, sind Sie für die etwaige Rücksendung verantwortlich. Sobald Sie bemerken, dass die Sendung nicht angekommen ist, müssen Sie uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen, benachrichtigen.
Rückzahlungsfrist
Wir verwenden eine Rückzahlungsfrist von 5 Werktagen. Für Kunden, die den Testzeitraum von 14 Tagen nutzen, beginnt dieser Zeitraum mit der Rücksendung des Produkts an uns. Im Falle einer Stornierung einer noch nicht gelieferten Bestellung beginnt die Frist mit der Mitteilung der Stornierung schriftlich oder per E-Mail an uns. Für den Fall, dass wir die Versandkosten erstatten, beginnt die Frist mit dem Eingang der Ware bei uns.
Was wird erstattet?
1. Rücksendung mit Probezeit
Wenn Sie den Testzeitraum nutzen, werden die Kosten vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.
A) Für ein unbeschädigtes, vollständiges und unbenutztes Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung werden nur die Netto-Versandkosten berechnet. (gilt für alle Produkte)
B) Für ein Produkt, das während des Testzeitraums verwendet oder eingeschaltet wurde, aber unbeschädigt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben wird, werden die Kosten mit dem durchschnittlichen Wertverlust berechnet Das Produkt wurde durch den Gebrauch beschädigt. In den Beträgen sind Verwaltungskosten enthalten.
| Rechnungsbetrag (inkl. MwSt.) | Zu zahlende Kosten (inkl. MwSt.) |
| bis zu € 49 | € 7,50 |
| € 50 bis € 99 | € 10.-- |
| € 100.-- oder mehr | 10 % des Rechnungsbetrages |
2. Das Produkt unterscheidet sich von dem, was Sie bestellt haben, oder Sie haben den falschen Artikel bestellt
A) Wenn Ihnen aufgrund eines Fehlers unsererseits das falsche Produkt zugesandt wurde, wird das Produkt kostenlos ersetzt. In Absprache mit uns wird das auszutauschende Produkt auf Ihre Kosten an uns zurückgesandt. Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben, senden wir Ihnen das richtige Produkt zu und Ihre gesamten Transportkosten werden Ihrem Konto gutgeschrieben oder innerhalb von 5 Werktagen der Sendung hinzugefügt.
Bitte beachten Sie: Wir erstatten niemals die Kosten eines Eil- oder Expressversands
B) Fehlende Teile oder Zubehör werden immer kostenlos nachgesandt.
C) Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht für Ihre Maschine geeignet ist und dieser Fehler nicht auf uns zurückzuführen ist, insbesondere weil das Maschinenmodell nicht in der Liste der geeigneten Maschinen aufgeführt ist, dann wird die Es gelten die Bedingungen und Verfahren einer Rücksendung innerhalb des Testzeitraums. Sie senden die Bestellung also auf eigene Kosten zurück und erhalten den Kaufbetrag zurückerstattet, sofern die Produkte in neuem Zustand (d. h. unbeschädigt) sind. Sie können jetzt, ggf. in Absprache mit uns, das passende Produkt bestellen.
D) Wenn Sie Kunde außerhalb der EU sind, werden die Zahlungs- und Versandkosten niemals erstattet. Die Produkte werden nach Absprache angenommen, sofern sie im Neuzustand eingehen.
3. Das Produkt wird innerhalb der Garantiezeit defekt
Bei Mängeln innerhalb der Garantiezeit wird der Kaufpreis vollständig erstattet. Grundsätzlich versenden wir kein Neu- oder Ersatzprodukt. Sie zahlen daher lediglich die Transportkosten an uns. Wir sind berechtigt, die Produkte unter Aufsicht zu behalten, bis die vollständigen Kosten für einen Austausch (falls zutreffend) beglichen sind. wurden bezahlt.
4. Das Produkt wurde defekt geliefert
In diesem Fall werden sämtliche Kosten von uns erstattet. In Absprache wird entschieden, was mit den Produkten geschehen soll.